1. Ngày 17/3/2010, Giám đốc Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) đã có Quyết định số 73/QĐ-VNNIC ban hành “Hướng dẫn xử lý tên miền quốc gia “.vn” có tranh chấp” liên quan tới trách nhiệm của các Nhà đăng ký tên miền “.vn” trong viêc xử lý tên miền có tranh chấp. Yêu cầu các Nhà đăng ký nghiên cứu kỹ, phổ biến cho toàn thể các cán bộ phụ trách công tác đăng ký, duy trì tên miền cho khách hàng tổ chức thực hiện theo đúng các nội dung quy định trong hướng dẫn này.

2. Nhắc nhở và lưu ý các Nhà đăng ký tên miền “.vn” trong công tác quản lý đại lý cấp dưới, đặc biệt là trong công tác theo dõi, duy trì tên miền của khách hàng:

   Gần đây, Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) nhận được nhiều khiếu nại của chủ thể tên miền về việc mất tên miền “.vn” mặc dù đã đóng phí duy trì. Các khiếu nại phát sinh chủ yếu do Nhà đăng ký chưa tăng cường công tác chăm sóc, theo dõi tên miền, sơ suất không đóng phí duy trì dẫn đến việc mất tên miền. Đặc biệt có một số trường hợp như các tên miền: mayvanphong.vn, vinatel.com.vn, … mặc dù chủ thể tên miền đã nộp phí duy trì qua đại lý cấp dưới (reseller) của Nhà đăng ký tên miền nhưng đại lý không nộp đầy đủ phí duy trì cho khách hàng, Nhà đăng ký cũng không quản lý được nên dẫn đến tên miền đã bị thu hồi.

   Qua các vụ việc này, yêu cầu Nhà đăng ký tên miền “.vn” phải tăng cường công tác quản lý chăm sóc, theo dõi các tên miền của khách hàng; chú ý các biện pháp nhắc nhở khách hàng kịp thời và nhiều lần trước khi tên miền đến hạn nộp phí duy trì. Đồng thời hướng dẫn các chủ thể đăng ký tên miền chủ động nắm rõ thông tin về Nhà đăng ký quản lý, duy trì tên miền của mình để tránh các khiếu nại, tranh chấp rắc rối phát sinh. Đặc biệt, Nhà đăng ký phải thiết lập rõ các thỏa thuận trách nhiệm cụ thể giữa Nhà đăng ký và đại lý cấp dưới về các vấn đề liên quan đến việc quản lý, duy trì tên miền cho khách hàng trong hợp đồng đại lý để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng. Nếu quản lý không tốt, các Nhà đăng ký sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm thay cho các đại lý của mình khi có các khiếu nại, phát sinh như trên.